Pankkiturvallisuutta ei enää rakenneta teräsbetonista

Pankki on perinteisesti auttanut asiakkaitaan säilyttämään rahojaan sukan vartta varmemmassa paikassa. Asiakkaiden rahoja on talletettu pankkiholviin, koska vahvarakenteisten seinien taakse on vaikea murtautua.

Tänä päivänä pankkiturvallisuus on paljon enemmän kuin paksut seinät, mutta sen merkitys ei ole ainakaan vähentynyt. Monimutkaistuvassa maailmassa ei enää riitä, että pankki rakentaa pankkiholvin teräsbetonista, vaan turvallisuuden rakennusaineiksi tarvitaan roppakaupalla erityisasiantuntemusta ja luottamusta. Pankit, vakuutusyhtiöt ja muut yritykset tekevät hartiavoimin töitä sen eteen, että asiakkaiden rahat ja muu omaisuus ovat yhtä turvassa kuin ennenkin.

Miten sitten pitäisi toimia, kun käteinen raha vähenee, palvelut sähköistyvät ja kyberuhat uhkaavat? Pidän Sitran jo useampia vuosia sitten esittäneestä vertauksesta, jonka mukaan turvallisuus on kuin kananmuna, joka vatkataan jo tekovaiheessa taikinaan, ei kuorrutus, joka lisätään vasta valmiiseen kakkuun. Turvallisuusnäkökulman on oltava jatkuvasti läsnä, kun uusia tuotteita, palveluita ja asiointitapoja kehitetään. Turvallisuus on varautumista ennakkoon, ennen kuin maito läikkyy pöydälle.

Pankissa turvallisuuden eteen tehty taustatyö ei aina näy asiakkaille ainoastaan helppoutta tuovana lisäarvona. Pankki toimii vahvasti säännellyssä toimintaympäristössä, jossa myös sääntelyn keinoin varmistetaan asiakkaan turvallisuutta niin maksamisessa, laina-asioissa kuin kaikessa muussakin rahoista huolehtimisessa. Näistä esimerkiksi paljon julkisuutta saanut rahanpesun estämiseen liittyvä sääntely on vain jäävuoren huippu, mutta sen toteuttaminen voi aiheuttaa asiakkaassa ihmetystä, kun lainaneuvottelussa käydäänkin asuntoasioiden lisäksi läpi poliittisen vaikutusvallan määritelmiä ja verotuksellista kotimaata. Kysymysten määrä ja lomakkeiden täyttäminen tuskin vähenevät tulevaisuudessakaan, mutta on hyvä muistaa, että taustalla on kuitenkin aina yhteisen turvallisuuden parhaaksi tehdyt säännökset.

Pankkeja velvoittaa aina myös pankkisalaisuus, joka koskettaa vahvasti kaikkia pankkilaisia ja kaikkea pankin toimintaa. Kaikki pankille annetut tiedot ovat luottamuksellisia ja turvassa. Uudet digitaaliset palvelut ja palvelukanavat eivät muuta tai poista pankkisalaisuuden suojaa. Turvallisuuden tunteen ja luottamuksen säilyttäminen ovat uusissakin liiketoimintamalleissa pankkien tärkeimpiä tavoitteita.

Arkisissa tilanteissa asiakas voi internetissä törmätä monenlaisiin taitavasti tehtyihin huijauksiin. Mielikuva euron älypuhelimesta ja nigerialaisesta ystävästä tuntuu monesta itsestään selvän huvittavalta huijaukselta, mutta entä jos viesti tuleekin oikealta ystävältä ja levität huomaamattasi nopeasti leviävää haittaohjelmaa? Terve maalaisjärki kannattaa muistaa verkossa toimiessaan ja miettiä kahdesti ennen luottokortin numeron antamista ”onnettaren potkaistessa kohdalle”. Nyrkkisääntönä on hyvä muistaa, että pankki tai viranomaiset eivät koskaan pyydä luovuttamaan verkkopankkitunnuksia, eikä niin saisi tehdäkään, ovathan tunnukset aina henkilökohtaiset.

Palaan vielä vertaukseen kakkutaikinasta. Leivon usein lasteni kanssa ja viimeksi kananmunaa taikinaa vatkatessani muistin, että kyllähän näistä asioista pitäisi lapsillekin puhua, vaikka se kaiken kiireen keskellä helposti unohtuukin. Kysyin kuitenkin 3-luokkalaiseltani, minkälaisiin tilanteisiin hän tarvitsee salasanoja ja miten hän niitä säilyttää. No, kirjastokortin salasanan paras paikka ei ole repussa kirjastokortin kotelossa, eikä koulun opintoportaalin salasanan pulpetin kannessa. Nämä salasanat opittiin pienellä vaivalla ulkoa ja vahinko estettiin ennen kuin maito läikähti.

Johanna Palander-Niemi

Kirjoittaja työskentelee Aito Säästöpankissa riskienhallinnan parissa Complience Officerina.

Onnellisesti aitosäästöpankkilainen

Ensimmäinen kesäni pankin palveluksessa on nyt takanapäin. Kesä kului hurjaa vauhtia mielekkäässä ilmapiirissä, Sammonkadun konttorissa asiakkaita palvellen ja uutta oppien. Nyt katseeni on kohdistunut takaisin opiskelumaailmaan, kun opintoni Tampereen ammattikorkeakoulussa taas jatkuvat.

Kolmeen kesätyökuukauteen sisältyi paljon uutta tietoa ja taitoa – niin finanssialasta, markkinoinnista, vuorovaikutuksesta kuin minusta itsestänikin. Koulukirjoista saa toki paljon arvokasta tietoa, mutta tiedän oppivani parhaiten tekemisen kautta, ja finanssialan salat aukeavatkin minulle hyvin töitä tehden. Aito vuorovaikutus asiakkaiden ja kollegoiden välillä on taito, jota kirjoja lukemalla ei opi.

Asiakaspalvelutyö on minulle jo tuttua aikaisemman työkokemukseni pohjalta, mutta asiakaspalvelu pankissa on paljon muutakin. Mitä tämä muu sitten on? Jo kesätyörupeamani alkuvaiheilla, aikaisemmassa blogikirjoituksessani, ilmaisin vastuun asiakkaan ja pankin välisen luottamuksen pysymisestä olevan erityisen tärkeä osa työtäni. Varallisuudesta puhuttaessa puhutaan henkilökohtaisesta ja laajasti elämään vaikuttavasta asiasta, jossa pankilla on tärkeä rooli. Pankki on paljon muutakin kuin ostotapahtuman välikappale kuluttajan ja myyjän välillä. Pankki on unelmien täyttymisen paikka. Näitä unelmia pankki auttaa täyttämään oikeanlaisen säästämisen ja rahoituksen avulla. Eikä tähän ole vain yhtä tai kahta tapaa, vaan palvelut rakentuvat yksilöllisesti ja asiakaslähtöisesti. Pankki mahdollistaa unelmiemme toteuttamisen, minkä lisäksi pankki huolehtii monista meille tärkeistä asioista ilman, että sitä ehkä tiedostammekaan.

Monilla nuorilla pankkipalvelut ovat ajankohtaisia esimerkiksi opinto- tai asuntolainan suhteen, mutta konkreettinen tieto näistä asioista saattaa olla vähäistä. Aito Säästöpankkiin jokainen on tervetullut saamaan lisätietoa taloutensa kokonaisuuksista ja oman talouden hallinnasta. Meille on tärkeää keskustella pankkiasioista ymmärrettävästi. Haluamme, että myös sinä itse ymmärrät sinulle parhaat tavat säästää ja kerromme mielellämme, miten lainojen ehdot, myöntäminen ja lyhennys määräytyvät. Nämä ovat niitä asioita, joita olen menneenä kesänä itse oppinut pankkimaailmasta.

Minulle Aito Säästöpankissa työskentely on ollut hieno mahdollisuus tutustua finanssialaan mahtavien ihmisten ympäröimänä. Opittavaa tässä muuttuvassa maailmassa on jatkuvasti ja tämä näkemys on kolmessa kuukaudessa vain voimistunut. Ennen kesää toiveenani oli, että saisin jatkaa työskentelyä Aito Säästöpankissa vielä kesänkin jälkeen. Onnekseni toiveeni toteutui. Pääsen palvelemaan asiakkaita ja kehittämään itseäni finanssialan ammattilaisena jatkossakin, opiskeluiden ohessa. Pääasiallinen työskentelypaikkani on jo kesän aikana tutuksi tullut Sammonkadun konttori, mutta saatat jatkossa törmätä minuun myös muissa konttoreissamme. Toivottavasti tavataan!IMG-20160704-WA0002

 

Kesästä kiittäen ja pirteää syksyn aikaa toivottaen,

Sara Kauppinen

Kirjoittaja työskenteli kesän ajan Aito Säästöpankin Sammonkadun konttorissa. Sara on nyt palannut liiketalouden tradenomiopintojensa pariin, mutta jatkaa työskentelyä osa-aikaisesti opintojensa ohessa. Saran ensimmäisen blogikirjoituksen pääset lukemaan täältä.

Pankkiturvallisuudesta kokonaisturvallisuuteen

Otsikoihin nousee säännöllisen epäsäännöllisesti uutisia, joissa huijarit ovat kokeilleet onneaan henkilötietojen kalastelussa. Pankkikortin numeroita, PIN-koodeja ja verkkopankkitunnuksia kalastellaan erilaisten huijaussivustojen ja -sähköpostien avulla ja kalasteluyritykset ovat kerta toisensa jälkeen taidokkaampia. Kaukana alkavat olla ajat, joilloin huijausviestit tunnisti jo pelkästään kirjoitusvirheiden määrästä.

Tässä muutama helppo vinkki joilla voit suojautua huijareita vastaan:

  1. Älä anna verkkopankkitunnuksiasi tai korttisi PIN-koodia kenellekään. Edes pankilla tai poliisilla ei ole missään tilanteessa mitään syytä kysyä näitä tietoja.
  2. Säilytä verkkopankkisi käyttäjätunnusta ja salasanoja erillään toisistaan. Sama neuvo pätee korttiin ja kortin PIN-koodiin.
  3. Opettele salasanat ja PIN-koodit ulkoa.
  4. Suojaa PIN-koodisi aina kun käytät korttia maksupäätteellä tai nostat rahaa automaatista.
  5. Seuraa tili- ja korttitapahtumiasi ja varmista, että sinua veloitetaan vain tapahtumista, jotka olet itse tehnyt.
  6. Älä avaa sähköposteissa olevia epäilyttäviä liitetiedostoja tai lataa internetistä ohjelmia, joiden turvallisuudesta et ole varma.
  7. Älä lähetä arkaluontoisia henkilö- tai pankkitietoja avoimessa sähköpostissa, koska sitä ei ole suojattu. Käytä sen sijaan verkkopankistasi löytyvää viestitoimintoa pankin kanssa kommunikoidessasi.Featured image

Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa järjestetään 4.-6.9.2015 koko perheen suurtapahtuma, Kokonaisturvallisuus 2015 -messut. Olemme tapahtumassa mukana, ja meitä voit tulla jututtamaan osastollemme A861 myös pankkiturvallisuuteen liittyvissä asioissa. Käy myös jakamassa oma turvallisuuteen liittyvä neuvosi Facebookissa niin voit voittaa messuliput kyseiseen tapahtumaan!

Kirsi Evilä

Kirjoittajan työpöydänlaatikosta löytyy vino pino vuosien saatossa erilaisilta pirkanmaalaisilta kuluttajamessuilta kertyneitä näytteilleasettajakortteja. Messuilun lisäksi kirjoittaja vastaa pankkimme markkinoinnista ja viestinnästä.