Näin nappaat unelmiesi kesätyöpaikan

Kevät on opiskelijoille kiireistä aikaa, sillä luentojen, tenttien ja opiskelijarientojen lisäksi on aika kääntää katse myös tulevaan kesään. Moni miettii, mistä löytyisi mieleinen kesätyö – ja vieläpä omiin opintoihin soveltuvalta alalta.

Kesätyönhaku käy kuumana. Vaikka monella yrityksellä hakuaika jatkuu maaliskuun loppuun saakka, kannattaa nyt toimia nopeasti. Saapuvia hakemuksia luetaan jo hakuaikana, ja toisinaan ennen hakuajan päättymistä tehdään myös nopeita päätöksiä – niin haastatteluiden kuin rekrytointienkin osalta.

Avoimia kesätyöpaikkoja löytyy netistä esimerkiksi yritysten, kuntien ja kaupunkien omilta verkkosivuilta sekä eri oppilaitosten ura- ja rekrytointipalveluiden sivuilta. Voit myös olla omatoiminen ja lähettää avoimen hakemuksen haluamaasi yritykseen, vaikka kesätyöpaikoista ei olisikaan erillistä ilmoitusta. Kesätyön hakua ei kannata jättää yhden kortin varaan, vaan hakemuksia on hyvä lähettää useampia.

Millainen on hyvä hakemus?

Kun löydät unelmien kesäduunisi, mieti, miksi juuri sinä olisit paras valinta kyseiseen paikkaan, ja miten voit erottua eduksesi. Hakemuksen tehtävä on perustella, miksi osaamisesi olisi hyödyksi yritykselle. Hyppää työnantajan saappaisiin ja kirjoita hakemukseen olennaisin: se, mitä uskot työnantajan arvostavan ja missä olet vahvoilla.

Kerro hakemuksessasi itsestäsi ja tulevaisuuden suunnitelmistasi – ja miten tämä työpaikka voisi auttaa niiden saavuttamisessa! Kirjoita hakemus itse, älä kopioi valmista pohjaa tai kaverin viimekesäistä hakemusta. Ei kannata surra, vaikka sinulla ei olisikaan aiempaa työkokemusta –kukaan ei oleta nuorilla olevan pitkää työhistoriaa. Muista, että hyvä hakemus on napakka, ja mahtuu yhdelle liuskalle – ja että huolellinen kieliasu on A ja O! Voit pyytää vaikka kaveria oikolukemaan hakemuksesi vielä ennen sen lähettämistä.

Hyvän työhakemuksen lisäksi myös kuva on tärkeä. Jos uskot tulevaisuuden työurasi aukeavan finanssialalla, liitä hakemukseen kyseiseen työhön ja sen pukeutumisnormeihin soveltuva, asiallinen kuva. Hymy ja katse kameraan vahvistavat hyvää vaikutelmaa. Kun lähetät hakemuksen sähköpostilla, otsikoi se niin, että vastaanottaja tietää viestin sisältävän työhakemuksen. Lähetä viesti asiallisesta sähköpostiosoitteesta, vaikka vapaa-aikanasi käyttäisitkin jotain repäisevämpää meiliosoitetta.

Haastatteluun!

Kun saat kutsun haastatteluun, valmistaudu kertomaan itsestäsi, osaamisestasi ja siitä, miksi kesätyö juuri tässä yrityksessä kiinnostaa. Tutustu yritykseen etukäteen: selvitä perustiedot verkkosivuilta ja pistäydy yrityksen Facebook-, LinkedIn- ja Twitter-profiileissa. Pukeudu haastatteluun siististi – voit olla persoonallinen, mutta etenkin asiakaspalvelutyöhön odotetaan usein hillittyä pukeutumista. Ja muista työhaastattelun tärkein sääntö: ole ajoissa haastattelupaikalla!

Haastattelussa kannattaa olla oma itsensä. Kättele reippaasti, katso silmiin, hymyile ja ole ystävällinen, niin annat mukavan vaikutelman. Ei haittaa, vaikka vähän jännittäisikin, se kuuluu asiaan. Kuuntele kysymykset huolella ja vastaa rauhallisesti. Haastatteluss
a on myös hyvä esittää kysymyksiä. Ne kannattaa miettiä etukäteen, sillä pienessä jännityksessä niitä ei ehkä tule mieleen. Haastattelun päätteeksi voit myös kysyä aikataulusta, jolla päätöksiä tehdään.

Onnea matkaan!

Jani Eenola

Kirjoittaja on haastatellut uransa aikana satoja työnhakijoita, jotka haaveilevat finanssialasta työpaikkana. Hän toimii myös Aito Säästöpankin varatoimitusjohtajana.

Olemme auki silloin kun asiakkaamme haluavat

Arki on usein aikataulujen perässä juoksemista ja kiireistä suorittamista. Niin sanotun virka-ajan sisällä pitäisi ehtiä hoitaa kaikki päivän työt ja monet muut jokapäiväiset juoksevat asiat. Siksi haluammekin helpottaa asiakkaidemme arkea ja tehdä henkilökohtaisesta pankkiasioinnista entistä sujuvampaa. Tervetuloa Aito Säästöpankkiin myös ilta-aikaan!

Marraskuun alusta alkaen tarjoamme Aito Säästöpankin asiakkaille mahdollisuuden hoitaa pankkiasioitaan myös iltaisin. Myöhäisemmille palveluajoille on tullut paljon kysyntää, joten haluamme luonnollisesti vastata asiakkaittemme toiveisiin. Mielestämme myös pankin on pystyttävä joustamaan ihmisten rytmin muuttuessa.

Uskomme vahvasti henkilökohtaiseen, aitoon kohtaamiseen, ja näemme, että pankin täytyy olla läsnä ihmisten arjessa. Haluamme, että pankkiasiointi on helppoa ja mukavaa, ja ettei asiakkaidemme tarvitse pinnistellä ehtiäkseen pankkiin muilta kiireiltään.

Varaa tapaamisaika työpäivän päätteeksi

Konttorimme Kauppakadulla, Hervannassa, Kangasalla ja Nokialla tarjoavat asiakkaillemme marraskuun ensimmäisestä päivästä alkaen pankkipalvelua ajanvarauksella klo 19 asti maanantaista torstaihin. Perjantain aukiolo säilyy entisellään eli konttorit palvelevat asiakkaita puoli viiteen saakka.

Ilman ajanvarausta konttoreiden ovet ovat entiseen tapaan avoinna arkisin klo 10–16.30. Kassapalvelua Kauppakadun, Hervannan, Kangasalan ja Nokian konttoreissa tarjotaan jatkossakin klo 16.30 asti, mutta ajanvarauksella konttoreihin pääsee neuvottelemaan vielä illalla.

Vaikka maailma digitalisoituu vauhdilla, on henkilökohtaiselle asioinnille edelleen kysyntää. Uskomme, ettei sähköinen palvelu koskaan täysin korvaa kasvokkain kohtaamista. Etenkin elämän suurissa käännekohdissa, kuten oman kodin hankinnan yhteydessä, useimmat asiakkaat haluavat pohtia ratkaisuja tutun virkailijan kanssa.

Kaiken kaikkiaan Aito Säästöpankki haluaa tehdä asiakkaana olon mahdollisimman helpoksi ja mukavaksi. Olemme tämän vuoden aikana yhteydessä jokaiseen asiakkaaseemme henkilökohtaisesti.

Eenola Jani

Tervetuloa Aito Säästöpankkiin!

 

Jani Eenola

Kirjoittaja on Aito Säästöpankin varatoimitusjohtaja, joka puhuu hyvän asiakaskokemuksen puolesta ja luottaa henkilökohtaisen palvelun vetovoimaan.

Harkitsetko pankin vaihtoa? Pankin vaihtamiseen liittyvät yleisimmät myytit

Pankin vaihtaminen saattaa käydä monellakin nyt mielessä. Viimeisimpien tutkimusten mukaan jopa joka neljäs suomalainen harkitsee pankin vaihtamista. Monet epäilevät sen kuitenkin olevan turhan vaivalloista – tai jopa lähes mahdotonta, varsinkin jos on asuntolainaa. Kokosin yleisimmät myytit pankin vaihtamisesta ja vakuutan, että pankin vaihtaminen sujuu kuin tanssi.

  1. Pankin vaihtaminen on työlästä

Vastoin yleisiä käsityksiä, pankin vaihtaminen on todella vaivatonta. Hoidamme kaiken puolestasi. Kun päätät siirtyä asiakkaaksemme, teemme valtakirjan, jonka avulla hoidamme kaikki pankin vaihtoon liittyvät käytännön asiat puolestasi. Kun olet siirtynyt asiakkaaksemme, tehtäväksesi jää vain ilmoittaa työnantajalle ja verottajalle uusi tilinumerosi. Muutoksista ilmoittaminen onnistuu usein helposti myös verkossa, esimerkiksi eläkkeen maksajien, verottajan ja Kelan verkkosivuilla.

  1. Pankin vaihtaminen ei onnistu, jos on asuntolainaa

Kyllä onnistuu – ja voit saada samalla entistä asuntolainaa järkevämmän paketin. Asuntolainat ja kulutusluotot ovat täysin siirrettävissä, yleensä ilman kustannuksia.  

  1. Pankin vaihtaminen on kallista

Vaihtamisesta ei koidu ylimääräisiä kuluja. Sovit vain tapaamisen meille, vaikka heti verkossa, niin käydään yhdessä läpi pankkiasioihin liittyvät toiveesi ja tarpeesi. Ota mukaasi tiedot tämänhetkisestä pankkisuhteestasi eli laina-, pankkitili- ja maksukorttitietosi, niin rakennamme sinulle ratkaisun toiveittesi mukaisista pankkipalveluista.

  1. Pankin vaihtaminen heikentää nykyisiä palveluitani

Kun vaihdat meille, autamme sinua henkilökohtaisesti kaikissa pankkiasioissasi. Meidät tunnetaan reilusta ja rehdistä henkilökohtaisesta palvelusta, ja siitä asiakkaamme meitä kiittävät. Aito Säästöpankilla on 13 konttoria Pirkanmaalla, joissa asiantuntijamme palvelevat sinua henkilökohtaisesti kaikissa pankkiasioissa. Lisäksi käytössäsi on verkkopankki ja mobiilipankki.

Säästämiseen ja sijoittamiseen tarjoamme kattavan ja valikoiman Säästöpankki rahastoja sekä vakuutussäästämisen ratkaisuja. Viime aikoina esimerkiksi Säästöpankki Pienyhtiöt, Säästöpankki Lyhyt Korko ja Säästöpankki Kotimaa -rahastot ovat olleet kärkisijoilla rahastojen tuottovertailussa *. Rahastojen merkintä onnistuu kätevästi 24/7, vaikka verkkopankissasi.

Verkkopankissasi saat käyttöösi maksuttoman Finanssivahdin, joka tuo helpotusta päivittäiseen taloudenhallintaan. Palvelu näyttää yhdellä silmäyksellä, minne rahat menevät, ja samalla voit seurata oman taloutesi kehittymistä. Voit myös pistäytyä lähimpään konttoriin Oman Talouden tuokioon, jossa käymme yhdessä läpi taloutesi kokonaisuuden. Laadimme samalla tavoitteittesi mukaisen säästösuunnitelman, jonka avulla unelmien toteuttaminen on helpompaa.

Älä enää mieti, vaan ryhdy tuumasta toimeen! Näin helppoa se on! Varaa heti aika tai jätä yhteydenottopyyntö, niin pääsemme alkuun.

Jani Eenola

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin varatoimitusjohtajana ja luottaa henkilökohtaisen palvelun vetovoimaan.

*Talouselämä 15/2016

Näin nappaat unelmiesi kesätyöpaikan

Kevät on opiskelijoille kiireistä aikaa, sillä luentojen, tenttien ja opiskelijarientojen lisäksi on aika kääntää katse myös tulevaan kesään. Moni miettii, mistä löytyisi mieleinen kesätyö – ja vieläpä omiin opintoihin soveltuvalta alalta.

Kesätyönhaku käy kuumana. Vaikka monella yrityksellä hakuaika jatkuu maaliskuun loppuun saakka, kannattaa nyt toimia nopeasti. Saapuvia hakemuksia luetaan jo hakuaikana, ja toisinaan ennen hakuajan päättymistä tehdään myös nopeita päätöksiä – niin haastatteluiden kuin rekrytointienkin osalta.

Avoimia kesätyöpaikkoja löytyy netistä esimerkiksi yritysten, kuntien ja kaupunkien omilta verkkosivuilta sekä eri oppilaitosten ura- ja rekrytointipalveluiden sivuilta. Voit myös olla omatoiminen ja lähettää avoimen hakemuksen haluamaasi yritykseen, vaikka kesätyöpaikoista ei olisikaan erillistä ilmoitusta. Kesätyön hakua ei kannata jättää yhden kortin varaan, vaan hakemuksia on hyvä lähettää useampia.

Millainen on hyvä hakemus?

Kun löydät unelmien kesäduunisi, mieti, miksi juuri sinä olisit paras valinta kyseiseen paikkaan, ja miten voit erottua eduksesi. Hakemuksen tehtävä on perustella, miksi osaamisesi olisi hyödyksi yritykselle. Hyppää työnantajan saappaisiin ja kirjoita hakemukseen olennaisin: se, mitä uskot työnantajan arvostavan ja missä olet vahvoilla.

Kerro hakemuksessasi itsestäsi ja tulevaisuuden suunnitelmistasi – ja miten tämä työpaikka voisi auttaa niiden saavuttamisessa! Kirjoita hakemus itse, älä kopioi valmista pohjaa tai kaverin viimekesäistä hakemusta. Ei kannata surra, vaikka sinulla ei olisikaan aiempaa työkokemusta –kukaan ei oleta nuorilla olevan pitkää työhistoriaa. Muista, että hyvä hakemus on napakka, ja mahtuu yhdelle liuskalle – ja että huolellinen kieliasu on A ja O! Voit pyytää vaikka kaveria oikolukemaan hakemuksesi vielä ennen sen lähettämistä.

Hyvän työhakemuksen lisäksi myös kuva on tärkeä. Jos uskot tulevaisuuden työurasi aukeavan finanssialalla, liitä hakemukseen kyseiseen työhön ja sen pukeutumisnormeihin soveltuva, asiallinen kuva. Hymy ja katse kameraan vahvistavat hyvää vaikutelmaa. Kun lähetät hakemuksen sähköpostilla, otsikoi se niin, että vastaanottaja tietää viestin sisältävän työhakemuksen. Lähetä viesti asiallisesta sähköpostiosoitteesta, vaikka vapaa-aikanasi käyttäisitkin jotain repäisevämpää meiliosoitetta.

Haastatteluun!

Kun saat kutsun haastatteluun, valmistaudu kertomaan itsestäsi, osaamisestasi ja siitä, miksi kesätyö juuri tässä yrityksessä kiinnostaa. Tutustu yritykseen etukäteen: selvitä perustiedot verkkosivuilta ja pistäydy yrityksen Facebook-, LinkedIn- ja Twitter-profiileissa. Pukeudu haastatteluun siististi – voit olla persoonallinen, mutta etenkin asiakaspalvelutyöhön odotetaan usein hillittyä pukeutumista. Ja muista työhaastattelun tärkein sääntö: ole ajoissa haastattelupaikalla!

Haastattelussa kannattaa olla oma itsensä. Kättele reippaasti, katso silmiin, hymyile ja ole ystävällinen, niin annat mukavan vaikutelman. Ei haittaa, vaikka vähän jännittäisikin, se kuuluu asiaan. Kuuntele kysymykset huolella ja vastaa rauhallisesti. Haastatteluss
a on myös hyvä esittää kysymyksiä. Ne kannattaa miettiä etukäteen, sillä pienessä jännityksessä niitä ei ehkä tule mieleen. Haastattelun päätteeksi voit myös kysyä aikataulusta, jolla päätöksiä tehdään.

Onnea matkaan!

Jani Eenola

Kirjoittaja on haastatellut uransa aikana satoja työnhakijoita, jotka haaveilevat finanssialasta työpaikkana. Hän toimii myös Aito Säästöpankin varatoimitusjohtajana.

Näkyykö uuden vuoden tinassasi rahaa?

Vuosi 2015 lähenee loppuaan, ja paraikaa eletään suomalaisten suurinta kulutusjuhlaa. Veronpalautukset on ehkä jo käytetty, ja osa meistä jatkaa joululahjabudjettiaan erilaisilla kulutusluotoilla.

Jos uutena vuotena käy niin onnekkaasti, että uudenvuodentinassa näkyy rahaa, se on selvä merkki siitä, että omaa talouttaan kannattaa alkaa rakentaa entistä vakaammalle pohjalle. Ja vaikka rahaa ei tinassa näkyisikään, niin säästämällä vuosi 2016 tuo varmasti vaurautta tullessaan!

Joulunvieton jälkeen tammikuussa moni tuntee tarvetta vahtia paitsi vyötäröään, myös kukkaroaan. Vuoden alussa postitettavat verokortit saavat niin ikään itse kunkin miettimään, miten vuoden tulot kattavat vuoden menot. Ja kuinka ihmeessä rahat saisi riittämään vielä säästöönkin asti?

Nyrkkisääntönä kannattaa pitää mielessä, että kulujen karsiminen on helpompaa kuin tulojen kasvattaminen. Säästämällä rahat riittävät paremmin ja jotakin jää myös talteen. Säästötili tuntuu turvalliselta ja helpolta säästövaihtoehdolta. Mutta tulisiko sinun kajottua säästöihisi harkitsevammin, jos säästöt olisivat tilin sijaan paremmassa tallessa esimerkiksi rahastoissa?

Onnistunut säästäminen kannustaa säästämään vieläkin enemmän! Mitäpä, jos antaisitkin uudenvuoden rahastosäästölupauksen?

Näitä säästövinkkejä noudattamalla vuodesta 2016 tulee varmasti vaurastumisen vuosi.

  • Älä lykkää rahastosäästämisen aloittamista, vaan ota yhteys pankkiin viimeistään heti tammikuun alussa. Yhdessä etsimme juuri sinulle sopivan tavan säästää.
  • Voit aloittaa rahastosäästämisen myös verkossa; ihan itse ja vaikkapa juuri keskiyöllä vuoden vaihtuessa toiseen. Voit myös tehdä lisäsijoituksia tarpeen mukaan aina silloin, kun huomaat että pakollisten hankintojen jälkeen rahaa on jäänyt yli.
  • Säästöön laitettavien summien ei tarvitse olla isoja – jo pienillä kuukausisummilla pääsee hyvin alkuun.
  • Älä laita kaikkia rahojasi samaan rahastoon – hajauta rohkeasti ja myös pienemmillä summilla.
  • Jos sijoitat, älä tee hätiköityjä päätöksiä kurssien noustessa tai laskiessa. Vaikka rahasto-osuuksien lunastaminen onnistuu verkkopankissa helposti, ota rauhallisesti äläkä lähde mukaan joukkohysteriaan.
  • Opettele käyttämään verkkopankistasi löytyvää Finanssivahtia – se auttaa hahmottamaan paremmin sitä, mihin rahasi kuluvat.

Jani Eenola

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin varatoimitusjohtajana ja Sp-Rahastoyhtiön hallituksen jäsenenä sekä säästää kuukausittain rahastoihin itselleen ja lapsilleen.

Kolme askelta uuteen kotiin

Keväällä ja kesällä asuntokauppa käy perinteisesti vilkkaana. Tässä muutama vinkki, joita noudattamalla voit päästä kiinni unelmaasi siitäkin huolimatta, että elämme juuri nyt asunnonvaihdon sesonkiaikaa.

Ensimmäinen askel: Käy lainaneuvottelussa heti, kun asuntokuume nostaa päätään.
Kun sinulla on asuntolainalupaus takataskussa jo näytölle mennessä, pystyt tekemään unelmakodistasi tarjouksen vaikka heti. Esimerkiksi silloin, kun astut tulevan kotisi kynnyksen yli ensimmäisen kerran ja tiedät tulleesi kotiin. Näin varmistat, ettei unelmakotisi mene kaupaksi nenäsi edestä.

Toinen askel: Sovi rohkeasti yksityisnäyttö välittäjän kanssa.
Vaikka asuntojen myyntiaika on yleisesti pidentynyt, menevät varsinkin hyväkuntoiset yksiöt ja kaksiot keskeisellä sijainnilla edelleen kaupaksi – jopa ennen ensiesittelyä. Joten kun kohde miellyttää, ota heti yhteys sitä esittelevään välittäjään.

Kolmas askel: Jätä omalle kukkarollesi sopiva tarjous.
Kun oikea koti kolahtaa kohdalle, jätä tarjous joka sopii omalle tai perheesi taloudelle. Muista tarjoussummaa miettiessäsi varata rahaa myös välttämättömiä remontteja, kalustehankintoja ja esimerkiksi varainsiirtoveroa varten. Mitoita yhdessä pankin asiantuntijan kanssa tulevan lainasi lyhennykset niin, että rahaa riittää kuukausittain myös säästöön. Sillä elämästä pitää nauttia – varsinkin uudessa kodissa.

Jos ja kun päätät noudattaa näitä neuvoja niin ole varovainen. Voit nimittäin saada juuri sen, mistä haaveilet.Featured image

Jani Eenola

Kirjoittaja on asuntokaupan ammattilainen ja toimii myös Aito Säästöpankin varatoimitusjohtajana.

Säästöpankkikokemuksen ydin on halumme auttaa

Kohtaamme päivittäin satoja pirkanmaalaisia. Joidenkin tarpeet liittyvät arkiseen taloudenhallintaan, joidenkin asuntounelmiin, joidenkin tulevaisuuden varalle säästämiseen ja joidenkin taas vaurastumiseen. Joku poikkeaa vielä pankissa ihan vain kassa-asioilla. Tarpeita on monia, mutta meille säästöpankkilaisille jokaisessa kohtaamisessa on jotain yhteistä: haluamme auttaa ihan jokaista.

Pankit nähdään liian usein kasvottomina oman edun tavoittelijoina, joiden intresseissä on saada asiakkaista kaikki irti. Mielikuvissa pankit voivat olla myös rahansäilytyspaikkoja, eikä sitten juuri muuta. Me miellämme itsemme asiakkaan kumppaniksi. Olemme asiantuntijoita talousasioissa, ja käytämme tuota asiantuntijuutta asiakkaamme parhaaksi. Olemme toteuttamassa unelmia yhdessä ihmisten itsensä kanssa. Jokaisen kohtaamisen asiantuntijamme kanssa tulee olla positiivinen Säästöpankkikokemus.

Emme halua päästää itseämme helpolla – yrityskulttuurimme kuuluu halu auttaa. Jokainen kohtaaminen on meille kriittinen, eikä epäonnistuminen ole vaihtoehto kenenkään kohdalla. Meillä asiakas ei joudu palaseksi suurta prosessia, eikä mikään prosessimme saa olla este sille, että asiakas saisi tarvitsemansa avun – liittyipä se sitten mihin tahansa asiaan. Asiat pitää hoitaa viipymättä, ja asiakas saa ratkaisut meiltä nopeasti. Palvelun laatu määrittyy aina asiakkaan tunteen mukaan, eikä se tunne ole koskaan epätosi.

Tuon tunteen ytimessä on se, kohdataanko ihmistä siellä, missä hän meitä tavoittelee. Olipa paikka sitten konttori, verkko tai puhelin. Kohtaamisen on oltava aina inhimillinen tilanne, jossa ihminen otetaan vastaan sellaisena kuin hän on, ja sellaisessa elämäntilanteessa, missä hän kulloinkin on. Elämänkaaren eri vaiheissa tarpeet, toiveet, mahdollisuudet ja haaveet ovat erilaisia, ja meidän tehtävämme on ottaa nuo kaikki aina huomioon. Kohtaamme paljon ihmisiä Oman Talouden Tuokiossa, joka on keskusteluhetki, jonka lopputuloksena syntyy jokaiselle asiakkaalle räätälöityjä ehdotuksia. Vakioratkaisua ei ole olemassa.

Avainasemassa tässä kaikessa on tietysti henkilökunta. Meillä ihmiset ovat töissä tyytyväisiä, ja hyvä yhteishenki näkyy – ja saakin näkyä – asiakkaille asti. Me olemme ylpeitä omasta säästöpankkilaisuudestamme. Ja me olemme ylpeitä jokaisesta asiantuntijastamme.

Aito Säästöpankissa olemme saaneet nauttia asiakkaiden suositteluista, ja usein meille päädytäänkin asiakkaaksi näiden suositusten kautta. Meille se on merkki siitä, että olemme onnistuneet auttamaan asiakkaita – ja että valitsemamme yrityskulttuuri on ehdottomasti oikea.

Jani EenolaFeatured image

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankissa varatoimitusjohtajana ja hahmottelee parhaillaan EMBA-opintojen lopputyötä asiakaskokemuksesta.