Olemme auki silloin kun asiakkaamme haluavat

Arki on usein aikataulujen perässä juoksemista ja kiireistä suorittamista. Niin sanotun virka-ajan sisällä pitäisi ehtiä hoitaa kaikki päivän työt ja monet muut jokapäiväiset juoksevat asiat. Siksi haluammekin helpottaa asiakkaidemme arkea ja tehdä henkilökohtaisesta pankkiasioinnista entistä sujuvampaa. Tervetuloa Aito Säästöpankkiin myös ilta-aikaan!

Marraskuun alusta alkaen tarjoamme Aito Säästöpankin asiakkaille mahdollisuuden hoitaa pankkiasioitaan myös iltaisin. Myöhäisemmille palveluajoille on tullut paljon kysyntää, joten haluamme luonnollisesti vastata asiakkaittemme toiveisiin. Mielestämme myös pankin on pystyttävä joustamaan ihmisten rytmin muuttuessa.

Uskomme vahvasti henkilökohtaiseen, aitoon kohtaamiseen, ja näemme, että pankin täytyy olla läsnä ihmisten arjessa. Haluamme, että pankkiasiointi on helppoa ja mukavaa, ja ettei asiakkaidemme tarvitse pinnistellä ehtiäkseen pankkiin muilta kiireiltään.

Varaa tapaamisaika työpäivän päätteeksi

Konttorimme Kauppakadulla, Hervannassa, Kangasalla ja Nokialla tarjoavat asiakkaillemme marraskuun ensimmäisestä päivästä alkaen pankkipalvelua ajanvarauksella klo 19 asti maanantaista torstaihin. Perjantain aukiolo säilyy entisellään eli konttorit palvelevat asiakkaita puoli viiteen saakka.

Ilman ajanvarausta konttoreiden ovet ovat entiseen tapaan avoinna arkisin klo 10–16.30. Kassapalvelua Kauppakadun, Hervannan, Kangasalan ja Nokian konttoreissa tarjotaan jatkossakin klo 16.30 asti, mutta ajanvarauksella konttoreihin pääsee neuvottelemaan vielä illalla.

Vaikka maailma digitalisoituu vauhdilla, on henkilökohtaiselle asioinnille edelleen kysyntää. Uskomme, ettei sähköinen palvelu koskaan täysin korvaa kasvokkain kohtaamista. Etenkin elämän suurissa käännekohdissa, kuten oman kodin hankinnan yhteydessä, useimmat asiakkaat haluavat pohtia ratkaisuja tutun virkailijan kanssa.

Kaiken kaikkiaan Aito Säästöpankki haluaa tehdä asiakkaana olon mahdollisimman helpoksi ja mukavaksi. Olemme tämän vuoden aikana yhteydessä jokaiseen asiakkaaseemme henkilökohtaisesti.

Eenola Jani

Tervetuloa Aito Säästöpankkiin!

 

Jani Eenola

Kirjoittaja on Aito Säästöpankin varatoimitusjohtaja, joka puhuu hyvän asiakaskokemuksen puolesta ja luottaa henkilökohtaisen palvelun vetovoimaan.

Onnellisesti aitosäästöpankkilainen

Ensimmäinen kesäni pankin palveluksessa on nyt takanapäin. Kesä kului hurjaa vauhtia mielekkäässä ilmapiirissä, Sammonkadun konttorissa asiakkaita palvellen ja uutta oppien. Nyt katseeni on kohdistunut takaisin opiskelumaailmaan, kun opintoni Tampereen ammattikorkeakoulussa taas jatkuvat.

Kolmeen kesätyökuukauteen sisältyi paljon uutta tietoa ja taitoa – niin finanssialasta, markkinoinnista, vuorovaikutuksesta kuin minusta itsestänikin. Koulukirjoista saa toki paljon arvokasta tietoa, mutta tiedän oppivani parhaiten tekemisen kautta, ja finanssialan salat aukeavatkin minulle hyvin töitä tehden. Aito vuorovaikutus asiakkaiden ja kollegoiden välillä on taito, jota kirjoja lukemalla ei opi.

Asiakaspalvelutyö on minulle jo tuttua aikaisemman työkokemukseni pohjalta, mutta asiakaspalvelu pankissa on paljon muutakin. Mitä tämä muu sitten on? Jo kesätyörupeamani alkuvaiheilla, aikaisemmassa blogikirjoituksessani, ilmaisin vastuun asiakkaan ja pankin välisen luottamuksen pysymisestä olevan erityisen tärkeä osa työtäni. Varallisuudesta puhuttaessa puhutaan henkilökohtaisesta ja laajasti elämään vaikuttavasta asiasta, jossa pankilla on tärkeä rooli. Pankki on paljon muutakin kuin ostotapahtuman välikappale kuluttajan ja myyjän välillä. Pankki on unelmien täyttymisen paikka. Näitä unelmia pankki auttaa täyttämään oikeanlaisen säästämisen ja rahoituksen avulla. Eikä tähän ole vain yhtä tai kahta tapaa, vaan palvelut rakentuvat yksilöllisesti ja asiakaslähtöisesti. Pankki mahdollistaa unelmiemme toteuttamisen, minkä lisäksi pankki huolehtii monista meille tärkeistä asioista ilman, että sitä ehkä tiedostammekaan.

Monilla nuorilla pankkipalvelut ovat ajankohtaisia esimerkiksi opinto- tai asuntolainan suhteen, mutta konkreettinen tieto näistä asioista saattaa olla vähäistä. Aito Säästöpankkiin jokainen on tervetullut saamaan lisätietoa taloutensa kokonaisuuksista ja oman talouden hallinnasta. Meille on tärkeää keskustella pankkiasioista ymmärrettävästi. Haluamme, että myös sinä itse ymmärrät sinulle parhaat tavat säästää ja kerromme mielellämme, miten lainojen ehdot, myöntäminen ja lyhennys määräytyvät. Nämä ovat niitä asioita, joita olen menneenä kesänä itse oppinut pankkimaailmasta.

Minulle Aito Säästöpankissa työskentely on ollut hieno mahdollisuus tutustua finanssialaan mahtavien ihmisten ympäröimänä. Opittavaa tässä muuttuvassa maailmassa on jatkuvasti ja tämä näkemys on kolmessa kuukaudessa vain voimistunut. Ennen kesää toiveenani oli, että saisin jatkaa työskentelyä Aito Säästöpankissa vielä kesänkin jälkeen. Onnekseni toiveeni toteutui. Pääsen palvelemaan asiakkaita ja kehittämään itseäni finanssialan ammattilaisena jatkossakin, opiskeluiden ohessa. Pääasiallinen työskentelypaikkani on jo kesän aikana tutuksi tullut Sammonkadun konttori, mutta saatat jatkossa törmätä minuun myös muissa konttoreissamme. Toivottavasti tavataan!IMG-20160704-WA0002

 

Kesästä kiittäen ja pirteää syksyn aikaa toivottaen,

Sara Kauppinen

Kirjoittaja työskenteli kesän ajan Aito Säästöpankin Sammonkadun konttorissa. Sara on nyt palannut liiketalouden tradenomiopintojensa pariin, mutta jatkaa työskentelyä osa-aikaisesti opintojensa ohessa. Saran ensimmäisen blogikirjoituksen pääset lukemaan täältä.