Hyvä pankkisuhde on kuin mikä tahansa ihmissuhde – tärkeintä on aito kohtaaminen

Pankkiala on kovassa murroksessa, mutta inhimillistä suhdetta ei korvaa mikään.

Oletko koskaan miettinyt omaa pankkisuhdettasi? Miten se on syntynyt ja millaiset asiat ovat vaikuttaneet siihen, minkä pankin asiakas olet?

Vielä joku vuosikymmen sitten pankki valikoitui usein kodin perintönä. Jos vanhempien pankki oli KOP, lapsista ei ihan helposti tullut syppiläisiä. Sittemmin suomalainen pankkimaailma on kokenut monta myllerrystä, eikä pankkileirejä ole enää samaan tapaan olemassa.

Nykyisin valinnanvaraa erilaisten, ennen ehkä vain pankin tarjoamien palveluiden käyttöön on enemmän. Toisaalta pankin valinta on ehkä sattumanvaraisempaa. Hyvä lainatarjous, kaverin suositus, omat arvot ja hyväksi koettu palvelu voivat olla tärkeämpiä kuin perinteet tai vanhempien esimerkki.

Jatkossa pankkipalvelujen digitalisoituminen tarkoittaa jälleen uutta murrosta. On sanottu, että seuraavan kymmenen vuoden aikana pankkiala muuttuu enemmän kuin se on muuttunut sataan vuoteen. Kenellekään ei ole aivan tarkkaa käsitystä siitä, miltä pankit milloinkin tulevaisuudessa tulevat näyttämään. Muutos on ja tulee olemaan tälläkin alalla jatkuvaa.

Pitkä yhteinen historia voi olla tärkeä, mutta yhteinen sävel voi syntyä nopeastikin

Me Aito Säästöpankissa käytämme paljon aikaa pankkisuhdeasioiden pohtimiseen. Lähdemme siitä, että myös digitalisoituvassa maailmassa inhimilliselle kohtaamiselle on oma hetkensä. Lisäksi inhimillisen kohtaamisen henkilökohtaisuus, luottamus ja ymmärrys tulisi välittyä asiakkaille kaikissa palvelukanavissa.

Emme usko, että sähköinen palvelu milloinkaan täysin korvaisi henkilökohtaista pankkisuhdetta. Varsinkin elämän suurissa käännekohdissa, kuten oman kodin hankinnan yhteydessä, useimmat asiakkaat haluavat pohtia ratkaisuja luotetun virkailijan kanssa kasvotusten. Miten kukin sitten löytää oman luotettavan virkailijansa, jos historiaa tai perimää ei ole olemassa? Näissä tilanteissa Aito Säästöpankin hyvät asiakasteot ja aito kiinnostus asiakkaan asioihin tulisi välittyä myös digitaalisissa kanavissa varteenotettavana vaihtoehtona.

Hyvä henkilökohtainen pankkisuhde koetaan arvokkaaksi erityisesti silloin, kun kyse on oman talouden tärkeistä päätöksistä – asunnon vaihdosta, yrityksen perustamisesta tai vaikka lapsenlapselle säästämisestä. Toimiva pankkisuhde on kuin mikä tahansa ihmissuhde: luottamuksella, ymmärryksellä ja ihmisten ”kemialla” on paljon merkitystä. Pitkä yhteinen historia on tärkeä, mutta yhteinen sävel voi syntyä nopeastikin.

Aito Säästöpankissa me pyrimme siihen, että koko henkilökuntamme on osaavaa, ystävällistä, palveluhenkistä ja – aitoa. Olemme olemassa asiakkaitamme varten.

Vain aito kohtaaminen voi synnyttää luottamusta.Pirkko Ahonen 230 x 219 px

Pirkko Ahonen

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin toimitusjohtajana ja liputtaa asiakaslähtöisen, suomalaisen palvelun puolesta. Seuraa Pirkkoa twitterissä @PankkiPirkko

Urheilun merkitys minulle

Olen pienestä pitäen tykännyt urheilla ja olen harrastanut monia lajeja, kuten jalkapalloa, jääkiekkoa, salibandya, pyöräilyä ja hiihtoa. Vuosien varrella muut lajit alkoivat pikkuhiljaa tippua pois valikoimasta ja aloin keskittymään pääasiassa hiihtoon. Hiihtourani alkoi jo melko pienenä, kun kaksivuotiaana sain sukset jalkaan ja pääsin kiertämään kotipihaan tehtyä latua.

Urheilulla, ja etenkin hiihdolla, on erittäin suuri merkitys elämässäni. Sitä tunnetta, joka tulee hyvin menneen kisan tai kovan harjoituksen jälkeen, on mahdoton saada mistään muualta. Olen saanut myös hiihdon parista itselleni tärkeitä ystäviä eri puolilta Suomea, joihin ilman tätä harrastusta olisin tuskin tullut tutustuneeksi.

Yhteistyöllä Aito Säästöpankin kanssa on ollut iso merkitys hiihtourani kehitykseen, sillä Aito Säästöpankki on osaltaan mahdollistanut opiskeluni Sotkamon Urheilulukiossa ja harjoittelun Vuokatti-Ruka Akatemiassa. Sotkamoon opiskelemaan pääsyn ansiosta pystyn elämään täyttä urheilijanelämää ja harjoittelemaan huippuolosuhteissa loistavassa treeniporukassa.

Nyt elokuussa, kun kauden alkuun on kolmisen kuukautta, ovat fiilikset ensi kautta ajatellen hyvät. Kesän lähes kaikki treenit on pystytty tekemään suunnitellusti vaikka harjoitusmäärä jäikin kesätöiden takia hieman pienemmäksi. Kunto tuntuu olevan kuitenkin ajankohtaan nähden kohdillaan ja harjoitteluaikaa on vielä runsaasti, joten mitään estettä ensi kaudella menestymiseen ei pitäisi olla. Tavoittelen tulevalla kaudelta kymmenen parhaan joukkoon sijoittumista nuorten SM-kilpailuissa. Kilpailukauden ohella myös koulun alku lähestyy ja arki pyörähtääkin mukavasti käyntiin kesäloman jälkeen.Visa Joenperä_rajattu

Visa Joenperä, Kankaantaan Kisa

Kirjoittaja on nuori urheilija, joka hiihtämisen lisäksi suorittaa opintoja Sotkamon Urheilulukiossa.

Mukana elämässäsi – niin arjessa kuin lomalla

Elämä tuntuu välillä niin kiireiseltä, ettei ole aikaa pysähtyä edes ajattelemaan. Arki on täynnä jatkuvaa suunnittelua ja aikataulutusta. Tyypillisesti arki koostuu töistä, kauppareissuista ja harrastuksista, joko lasten tai omista. On asioita, jotka täytyy hoitaa heti ja asioita, joiden hoitamisen voi jättää myöhemmäksi. Elämä on rutiinien suorittamista sekä jatkuvaa priorisointia, suurten ja pienten päätösten tekemistä. Arki kuluu kiireen keskellä ja lomalla yritetään hengähtää, pysähtyä nautiskelemaan ja toteuttaa unelmia.

Aito Säästöpankki on mukana elämän suurissa ja tärkeissä päätöksissä. Olemme mukana niin arjen hankintojen kuin suurten unelmienkin toteutuksessa. Mahdollistamme auton päivittämisen suuremmaksi perheen kasvaessa ja autamme toteuttamaan haaveet omasta unelmien kodista. Annamme neuvoja säästämiseen – kertoohan sen jo nimi Säästöpankkikin. Autamme myös säästämään niitä haaveita ja unelmia varten, joita esimerkiksi hyvinä, aurinkoisina ja leppoisina kesälomapäivinä halutaan toteuttaa. Oli sitten unelmana uudet lenkkarit, moottoripyörä tai ulkomaanmatka perheen kesken.

Olemme arjessa mukana myös elämän pienempien päätösten keskellä – jopa silloinkin, kun pankki on viimeinen mieleen juolahtava asia. Mahdollistamme kauppaostosten yhteydessä rahojen siirron kauppiaalle ja virastoasioissa sähköisen tunnistamisen pankkitunnuksilla. Otamme vastaan maksusuorituksia ja ohjaamme niitä eteenpäin. Mahdollistamme monet arjen asiat, vaikkei välikätenä toimimistamme aina edes huomaakaan. Kenties tehtävämme onkin tehdä elämän eri kokemuksista niin mutkattomia, ettei mukanaoloamme tule edes ajatelleeksi.

Maailman muuttuminen ja digitalisaatio tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia, mutta ei poista tarvetta aidolle kohtaamiselle. Kohtaamme asiakkaamme kiireettömästi ja aidosti kuunnellen silloin, kun se hänelle itselleen sopii. Autamme juuri niissä pankkiasioissa, jotka ovat ihmiselle itselleen tärkeitä. Asioissa, jotka ovat asiakkaalle tarpeellisia – niin arjessa kuin lomallakin.

Meillä Aito Säästöpankissa jokainen asiakas on tärkeä ja asiakkaiden asioita hoidetaan hyvin sekä huolella.  IMG-MarkoVahos

 

Marko Vahos

Kirjoittaja on Valkeakosken konttorin pankinjohtaja. Vapaa-aikanaan hän on aktiivisesti mukana Palloliiton toiminnassa ja lastensa harrastuksissa – muun muassa.