Pankkipalvelu ei ole kuollut

Pankkisektorilla puhaltavat muutoksen tuulet. Yt-neuvottelut ovat seuranneet toinen toistaan. Konttori konttorin jälkeen on laittanut iltapäiväksi ovensa kiinni – tai sulkenut ne lopullisesti. Yhä useampi asiakas siirtyy verkkoon, joko itselle sopivien aikataulujen tai pankkien työnnön avustuksella.

Me uskomme – vastoin yleistä luuloa – että pankkipalvelu ei ole kuollut tai edes kuolemassa. Siitähän meidät tunnetaankin – olemme pankki, joka ui vastavirtaan, rinta rottingilla. Kun ympärillä ovat ovet sulkeutuneet, me olemme lisänneet konttoreita. Kun muissa pankeissa valot ovat sammuneet, me olemme laajentaneet aukioloaikoja ja rekrytoineet uusia, lupaavia asiantuntijoita palvelemaan kasvavaa asiakasjoukkoamme.

Tämä kaikki on tehty siksi, että sille on konkreettinen tilaus – niin kertovat sekä pankkiin saapuneet asiakaspalautteet että asiakasvirta. Meillä on enemmän henkilökuntaa asiakasta kohden kuin muilla pankeilla. Meillä on aikaa ihan jokaiselle ovestamme kulkevalle ihmiselle.

Verkkopalvelumme eivät ole tästä kaikesta huolimatta jääneet meillä lapsipuolen asemaan. Ne ovat käyneet läpi juuri perinpohjaisen uudistuksen. Mobiilipankki – Sp-Mobiili – on ilmestynyt juuri sovelluskauppoihin. Verkko ja sen luomat mahdollisuudet kiinnostavat meitä, ja haluamme mennä vauhdilla eteenpäin.

Me lähdemme kuitenkin siitä, että verkkopalvelut eivät ole meille ensisijaisesti mahdollisuus ajaa perinteistä, kasvokkain tapahtuvaa palvelua alas. Ne ovat meille mahdollisuus palvella asiakkaitamme nykyaikaisella tavalla – unohtamatta kuitenkaan sitä, että töiden jälkeen asiakkaallamme on mahdollisuus tulla keskustelemaan raha-asioistaan kahvikupin ääreen.

Teknologia on renki ja asiakas isäntä. Tähän me uskomme, ja sen mukaan toimimme.Featured image

Pirkko Ahonen

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin toimitusjohtajana ja liputtaa asiakaslähtöisen, suomalaisen palvelun puolesta. Seuraa Pirkkoa twitterissä @PankkiPirkko

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s