Tervehdi tai olet pahasti myöhässä!

Elämme jälleen sitä aikaa vuodesta, kun opiskelijat aloittavat kesätyörupeamansa. Niin myös meillä.

Tänä vuonna meillä on ilo tarjota kesätöitä yhteensä 14 nuorelle aikuiselle. Kesätyöntekijät aloittavat pankkiuransa poikkeuksetta kassapalvelusta; pankin näkökulmasta he istuvat hyvinkin tärkeällä paikalla.

Featured image

Meillä jokaisella on varmasti omat vinkkimme siihen, millä työuraansa aloitteleva pääsee eteenpäin. Itse olen jakanut uusille työntekijöillemme – olivatpa he kesätyötään tai pidempiaikaista työtään meillä aloittelemassa – tärkeimmän opin, jonka olen itse pankkimaailmassa saanut: jos asiakas ehtii tervehtimään sinua ensin, tiedät olevasi pahasti myöhässä.

Ensikosketus pankkiin saadaan sillä hetkellä, kun asiakas avaa konttorin oven ja astuu sisään. Samalla hetkellä pankki henkilöityy siihen ihmiseen, jonka asiakas ensimmäisenä tapaa: tulevina kuukausina se tulee olemaan juuri kesätyöntekijä.

Iloinen tervehdys on pieni ele, mutta sen merkitys ensivaikutelman rakentumiselle on äärettömän tärkeä. Se antaa ymmärtää, että asiakas on tervetullut. Se antaa ymmärtää, että asiakasta on odotettu. Se antaa ymmärtää, että asiakkaan saapuminen on huomioitu vaikka asiakaspalvelija puhuisikin juuri samaan aikaan puhelimeen.

Meillä on nyt töissä 14 nuorta ja innokasta pankkimaailman lupausta. Siksi uskon, että jokainen asiakas joka tänäkin kesänä konttoriemme ovensaranoita kuluttaa, tuntee itsensä tervetulleeksi.

Kirsi Evilä

Kirjoittaja työskentelee Aito Säästöpankin markkinointipäällikkönä ja uskoo iloisesti hymyilevien kasvojen näkemisen aiheuttavan vastaavan tunnereaktion myös toisessa ihmisessä.

Raha töihin valmistuvan puolesta

Moni pähkäilee parhaillaan hyvin ajankohtaisen ongelman kanssa: mitä lahjaksi ammattiin tai ylioppilaaksi valmistuvalle? Ohessa kolme nopeaa lahjavinkkiä, joista jokainen on varmasti omaa, itsenäistä elämää aloittelevan nuoren mieleen.

1. Anna rahastolahja.
Säästöt antavat nuorelle turvallisuudentunteen: talous pysyy vakaana yllättävienkin menojen kohdatessa. Rahastosäästäminen on joustava keino kerryttää varoja, eikä yksittäisiä osakekursseja tarvitse seurata, sillä ammattitaitoiset salkunhoitajat tekevät sen nuoren puolesta. Tästä huolimatta rahastosäästäminen voi kuitenkin antaa nuorelle kipinän sijoittamiseen ja saada hänet kiinnostumaan taloudesta aivan uudella tavalla.

Voit antaa nuorelle lahjaksi yksittäisen rahastomerkinnän tai aloittaa jatkuvan säästämisen valitsemallasi säästösuunnitelmalla. Rahaston voit valita valmiiksi nuoren puolesta tai antaa hänen tehdä valinnan itse.

2. Pesämuna ASP-tilille.
Asuntosäästäminen ASP-tilille helpottaa ensiasunnon hankintaa. Kun tilille on säästetty 10 prosenttia asunnon hankintahinnasta, annamme loppusummalle tarvittavan lainan. Ajankohtainen lahja, varsinkin lainakaton astuessa reilun vuoden päästä voimaan. Myös talletuskorko on kohdallaan muutoin hyvin alhaisista koroista huolimatta: maksamme ASP-säästöille tuntuvan 4 % lisäkoron!

3. Varaa aika talouden personal trainer -tuokioon. 
Kotoa pois muuttavalle ja oman talouden hoitoa harjoittelevalle ei ole koskaan pahitteeksi hahmottaa oman talouden nykytilannetta sekä sitä, miten elämässä yllättäen eteen tuleviin hankintoihin voi varautua jo etukäteen, vaikkapa ihan kesätyötienestien voimin.

Säästöpankin Oman Talouden Tuokiossa kartoitamme nuoren talouteen liittyvät haaveet, tarpeet ja mahdollisuudet ja teemme suunnitelmat tulevaisuuden varalle, asiantuntijan opastuksella. Oman talouden personal trainer -tuokio on saatavilla esimerkiksi täältä, eikä maksa mitään.

Laitetaan raha töihin valmistuvan – ja hänen tulevaisuutensa – puolesta.Featured image

Pia Liinavuori

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin sijoituspäällikönä ja valmistautuu parhaillaan lauantaisiin valmistujaisjuhliin.

Säästöpankkikokemuksen ydin on halumme auttaa

Kohtaamme päivittäin satoja pirkanmaalaisia. Joidenkin tarpeet liittyvät arkiseen taloudenhallintaan, joidenkin asuntounelmiin, joidenkin tulevaisuuden varalle säästämiseen ja joidenkin taas vaurastumiseen. Joku poikkeaa vielä pankissa ihan vain kassa-asioilla. Tarpeita on monia, mutta meille säästöpankkilaisille jokaisessa kohtaamisessa on jotain yhteistä: haluamme auttaa ihan jokaista.

Pankit nähdään liian usein kasvottomina oman edun tavoittelijoina, joiden intresseissä on saada asiakkaista kaikki irti. Mielikuvissa pankit voivat olla myös rahansäilytyspaikkoja, eikä sitten juuri muuta. Me miellämme itsemme asiakkaan kumppaniksi. Olemme asiantuntijoita talousasioissa, ja käytämme tuota asiantuntijuutta asiakkaamme parhaaksi. Olemme toteuttamassa unelmia yhdessä ihmisten itsensä kanssa. Jokaisen kohtaamisen asiantuntijamme kanssa tulee olla positiivinen Säästöpankkikokemus.

Emme halua päästää itseämme helpolla – yrityskulttuurimme kuuluu halu auttaa. Jokainen kohtaaminen on meille kriittinen, eikä epäonnistuminen ole vaihtoehto kenenkään kohdalla. Meillä asiakas ei joudu palaseksi suurta prosessia, eikä mikään prosessimme saa olla este sille, että asiakas saisi tarvitsemansa avun – liittyipä se sitten mihin tahansa asiaan. Asiat pitää hoitaa viipymättä, ja asiakas saa ratkaisut meiltä nopeasti. Palvelun laatu määrittyy aina asiakkaan tunteen mukaan, eikä se tunne ole koskaan epätosi.

Tuon tunteen ytimessä on se, kohdataanko ihmistä siellä, missä hän meitä tavoittelee. Olipa paikka sitten konttori, verkko tai puhelin. Kohtaamisen on oltava aina inhimillinen tilanne, jossa ihminen otetaan vastaan sellaisena kuin hän on, ja sellaisessa elämäntilanteessa, missä hän kulloinkin on. Elämänkaaren eri vaiheissa tarpeet, toiveet, mahdollisuudet ja haaveet ovat erilaisia, ja meidän tehtävämme on ottaa nuo kaikki aina huomioon. Kohtaamme paljon ihmisiä Oman Talouden Tuokiossa, joka on keskusteluhetki, jonka lopputuloksena syntyy jokaiselle asiakkaalle räätälöityjä ehdotuksia. Vakioratkaisua ei ole olemassa.

Avainasemassa tässä kaikessa on tietysti henkilökunta. Meillä ihmiset ovat töissä tyytyväisiä, ja hyvä yhteishenki näkyy – ja saakin näkyä – asiakkaille asti. Me olemme ylpeitä omasta säästöpankkilaisuudestamme. Ja me olemme ylpeitä jokaisesta asiantuntijastamme.

Aito Säästöpankissa olemme saaneet nauttia asiakkaiden suositteluista, ja usein meille päädytäänkin asiakkaaksi näiden suositusten kautta. Meille se on merkki siitä, että olemme onnistuneet auttamaan asiakkaita – ja että valitsemamme yrityskulttuuri on ehdottomasti oikea.

Jani EenolaFeatured image

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankissa varatoimitusjohtajana ja hahmottelee parhaillaan EMBA-opintojen lopputyötä asiakaskokemuksesta.

Miten 30 euron kännykkälaskusta tuli kymmenkertainen?

Ajoituksella on monessa asiassa suuri merkitys. Niin myös siinä, missä vaiheessa reagoi postiluukusta kolahtaneeseen laskuun.

Olemme juuri aloittaneet yhteistyön, jonka ansiosta sadat toisen asteen oppilaitoksissa opiskelevat pirkanmaalaisnuoret tulevat saamaan vielä tämän vuoden aikana koulutusta oman taloutensa hallintaan liittyen. Nuoret saavat neuvoja muun muassa oman talouden budjetointiin, suunnitelmalliseen rahankäyttöön ja säästämiseen.

Koulutuksen sisältöä pohtiessani mieleeni nousi eräs konkreettinen esimerkki: tapaus Featured imagekännykkälasku. 36 euron suuruisen puhelinlaskun summa on nimittäin hyvinkin mahdollista -suhteellisen lyhyessä ajassa – kymmenkertaistaa. Huomautusmaksut, perintäkulut, käräjöintikulut, perintätoimiston kulut ja lopulta ulosottomaksut saavat aikaan sen, että 36 euron sijasta yksittäinen kännykkälasku maksaakin sinulle 332 euroa, viivästyskorolla kuorrutettuna. Jos sinulla ei ole varaa maksaa 36 euron kännykkälaskua niin miten taloutesi taipuu 332 euron laskun maksuun?

Nuorten maksuhäiriöt ovat tuoreimpien tutkimusten mukaan vähentyneet, ja hyvä niin. Monelle on kuitenkin edelleen arvoitus miten pitäisi toimia, kun lasku jonka maksamiseen pankkitilillä ei juuri nyt ole rahaa saapuu.

Ottamalla yhteyden laskuttajaan jo ennen eräpäivää voi tässäkin tapauksessa saada laskulle itselle sopivat maksuerät ja maksuaikataulun ja mikä parasta: säästää satoja euroja turhia kuluja.

Talousneuvonnalle on selvä tilaus, niin ennaltaehkäisevässä mielessä kuin tilanteissa, joissa mopo on niin sanotusti lähtenyt jo käsistä. Hyvällä ajoituksella kierre on katkaistavissa jo ennen kuin sitä on ehtinyt syntyä.

Kirsi Evilä

Kirjoittaja työskentelee Aito Säästöpankin markkinoinnin ja viestinnän parissa ja harrastaa tiukkaa taloudensuunnittelua joka palkkapäivä.

Pankkipalvelu ei ole kuollut

Pankkisektorilla puhaltavat muutoksen tuulet. Yt-neuvottelut ovat seuranneet toinen toistaan. Konttori konttorin jälkeen on laittanut iltapäiväksi ovensa kiinni – tai sulkenut ne lopullisesti. Yhä useampi asiakas siirtyy verkkoon, joko itselle sopivien aikataulujen tai pankkien työnnön avustuksella.

Me uskomme – vastoin yleistä luuloa – että pankkipalvelu ei ole kuollut tai edes kuolemassa. Siitähän meidät tunnetaankin – olemme pankki, joka ui vastavirtaan, rinta rottingilla. Kun ympärillä ovat ovet sulkeutuneet, me olemme lisänneet konttoreita. Kun muissa pankeissa valot ovat sammuneet, me olemme laajentaneet aukioloaikoja ja rekrytoineet uusia, lupaavia asiantuntijoita palvelemaan kasvavaa asiakasjoukkoamme.

Tämä kaikki on tehty siksi, että sille on konkreettinen tilaus – niin kertovat sekä pankkiin saapuneet asiakaspalautteet että asiakasvirta. Meillä on enemmän henkilökuntaa asiakasta kohden kuin muilla pankeilla. Meillä on aikaa ihan jokaiselle ovestamme kulkevalle ihmiselle.

Verkkopalvelumme eivät ole tästä kaikesta huolimatta jääneet meillä lapsipuolen asemaan. Ne ovat käyneet läpi juuri perinpohjaisen uudistuksen. Mobiilipankki – Sp-Mobiili – on ilmestynyt juuri sovelluskauppoihin. Verkko ja sen luomat mahdollisuudet kiinnostavat meitä, ja haluamme mennä vauhdilla eteenpäin.

Me lähdemme kuitenkin siitä, että verkkopalvelut eivät ole meille ensisijaisesti mahdollisuus ajaa perinteistä, kasvokkain tapahtuvaa palvelua alas. Ne ovat meille mahdollisuus palvella asiakkaitamme nykyaikaisella tavalla – unohtamatta kuitenkaan sitä, että töiden jälkeen asiakkaallamme on mahdollisuus tulla keskustelemaan raha-asioistaan kahvikupin ääreen.

Teknologia on renki ja asiakas isäntä. Tähän me uskomme, ja sen mukaan toimimme.Featured image

Pirkko Ahonen

Kirjoittaja toimii Aito Säästöpankin toimitusjohtajana ja liputtaa asiakaslähtöisen, suomalaisen palvelun puolesta. Seuraa Pirkkoa twitterissä @PankkiPirkko